Сакаме да бидете задоволни од секое парче. Ако нешто не е како што сте очекувале, тука е опишано како да се откажете од купувањето, да вратите производ и да ги добиете парите назад.
1. Право на откажување во рок од 14 дена
Имате право да се откажете од купувањето без да наведете причина, во рок од 14 дена од денот кога сте го примиле производот. За да се откажете, пред истекот на рокот испратете ни јасна изјава по е-пошта на info@elevenpm.mk или преку формата за контакт. Можете да го користите образецот на дното на оваа страница, но не е задолжително.
2. Производи што не може да се вратат
Правото на откажување не важи за:
- производи изработени според Ваши посебни барања или персонализирани (на пример, нестандардна мерка, избрана комбинација на материјали или везен натпис);
- производи што од здравствени или хигиенски причини не може да се вратат, ако по испораката е отворено нивното заштитно пакување или се носени или перени.
3. Како да вратите производ
- Пишете ни со бројот на нарачката и производите што ги враќате.
- Испратете ни ги производите најдоцна 14 дена по Вашата изјава за откажување, на адресата што ќе Ви ја испратиме.
- Производите треба да бидат неносени, неперени, со етикетите и, ако е можно, во оригиналното пакување.
Трошокот за враќање на производот го плаќате Вие, освен ако производот е оштетен, неисправен или не е тоа што сте го нарачале. Одговорни сте за намалената вредност на производот ако е користен повеќе отколку што е потребно за да се провери неговата природа и големина.
4. Враќање на парите
Ќе Ви ги вратиме сите уплатени пари, вклучително и трошокот за стандардна достава, најдоцна во рок од 14 дена од денот кога ја примивме Вашата изјава за откажување. Можеме да го задржиме враќањето додека не ги примиме производите или доказ дека сте ги испратиле.
- Ако сте платиле со картичка, парите ги враќаме на истата картичка.
- Ако сте платиле при достава, парите ги враќаме на трансакциска сметка што ќе ни ја доставите.
За враќањето не Ви наплаќаме никаков дополнителен надоместок. Колку брзо ќе бидат видливи парите на сметката зависи од Вашата банка.
5. Оштетен или погрешен производ
Ако добиете оштетен, неисправен или погрешен производ, пишете ни што побрзо, со бројот на нарачката и фотографија. Ќе Ви понудиме поправка, замена или враќање на парите, а сите трошоци за достава во тој случај се наши. Ова не влијае на Вашите законски права за рекламација, опишани во Условите за користење.
6. Замена за друга големина
Ако Ви треба друга големина, пишете ни. Бидејќи секое парче се шие по нарачка, ќе Ви кажеме колку време е потребно за новото парче. Трошокот за доставата во тој случај го плаќате Вие.
7. Образец за откажување
Пополнете го и испратете го овој образец само ако сакате да се откажете од купувањето:
До: Eleven PM, info@elevenpm.mk
Со ова Ве известувам дека се откажувам од договорот за купување на следните производи: ____________
Број на нарачка: ________ Нарачано на: ________ Примено на: ________
Име и презиме: ____________ Адреса: ____________
Датум: ________